前台系统包括：商品展示，内容展示，订单确认，支付系统，用户中心四大模块

一.商品展示

站内搜索(搜索提示，搜索规则，搜索成功页，搜索不成功页，相似推荐)

导航(频道导航，其他导航如销售排行，广告位，推荐位，文字链，alsobuy等)

商品分类(品牌分类，品类分类，属性分类如剪裁形式)

登陆页(商品列表页，商品详细页，商品活动页)

这里的访问逻辑是：a/b/c分流消费者去往相对个性化的页面，由登陆页体现商家的核心诉求和价值传递，完成call-to-action的第一步。

二.内容展示：内容展示较为简单，对纯购物品牌而言包括：

公告区

帮助中心

论坛(如需商城与论坛发生交互，则需自行开发，否则可集成discuz做同步登陆即可)

三.订单确认

订单确认，就是帮助消费者正确提交订单信息的环节，看似简单，实则非常复杂，需要对很多信息逻辑判断和处理，一般由2个部分组成：

购物车

订单提交(返回购物车，收货地址&地址薄，支付方式判断，配送方式，发票，订单标记，实付金额计算等等)

四.支付系统

与一般的想象不同，支付系统其实并不简单等于第三方支付工具接入：

外部支付系统(支付宝将接口，财付通接口，网银直联端口，信用卡分期端口)

内部支付系统(账户余额，积分，礼品卡，优惠券)

支付系统的逻辑设计不但需要考虑到各种极端情况的发生(如一张订单先用礼品卡，再用积分，最后网银支付)，还要预留财务做账所需的相关字段，并充分考虑订单取消之后如何回滚各类内部账户。

五.用户中心?

用户中心的实质是用户自助功能的dashboard，一般4个部分组成：

注册&登陆(快速注册，完整注册，注册有礼，推荐注册，密码找回，主站id登陆，open-id登陆如qq，新浪微博等)

订单中心(历史订单状态，中间状态订单修改，物流追踪)

服务中心(各类自助服务如退款申请，退换货申请，建议与投诉等)

信息管理(用户基本信息管理和账户信息管理)

后台系统包括：商品&促销，crm，订单处理，wms，采购管理，财务管理，报表管理，系统设置，wa系统9大模块

一.商品&促销

商品管理(品类管理，品牌管理，单品管理)

促销管理(活动管理和自定义活动模板管理)

在上述模块中，最重要的是2个部分：单品管理中的批量产品生成的自动程序和活动管理中“共享与互斥”管理。前者用于大幅提升上新速度，后者避免促销活动失控。

二.crm：crm是对b2c核心资源—会员的管理，服务与再营销系统，包括如下部分：

会员管理(会员信息的增删改查和到其他系统的链接)

用户关怀(条件触发和人工触发相关edm&短信&ob)

定向营销(会员分组和营销活动管理)

客服管理(内容非常多，集成所有需前台与后台交互的功能，详情还是看图吧)

呼叫中心(ivr，坐席管理，统计报表，参数传递与窗口嵌入)

值得注意的，edm和短信通道市面上已经有成熟的外包服务商，一般都会外包；呼叫中心和在线客服自行开发成本太高，特别是呼叫中心系统，业务初期也都是外包的。

三.订单处理：订单处理是在订单未正式进入仓储部门处理之前，对订单的前置性处理环节。

订单录入(电话订购，网上下单，外部团购订单，无金额订单录入如礼品单)

订单审核(自动审核和人工审核)

rma处理(rma申请单和rma处理单)

四.wms(warehousemanagementsystem仓库管理系统)

wms的流程很长，功能模块也很多，大致分为入库管理，库存管理，出库管理和票据管理4个模块四个模块

五.采购管理

供应商管理(供应商信息管理，合同发票管理)

采购单管理(po单管理，负po单管理)

库存管理(库存查询，库存占用单，库存变动log)

六.财务管理：b2c的财务管理，主要是对供应商，渠道和内部费用支出的成本控制。

供应商结算

渠道结算

配送结算

内部结算

七.报表管理：?报表是b2c业务的宏观表现，理论上说，每个部门的kpi都应该从中找到。

搜索报表(站内搜索量查询)

销售报表(多个维度销量查询，优惠券使用情况，报表导出)

财务报表

客服报表(客服日报和坐席报表)，前者反映与消费者发生的日常交互(包括正常与异常)，后者考核客服的工作绩效

仓储物流报表，这几块报表，是业务运作的核心，涉及到公司机密，就不能写的太细了，见谅。

八.系统设置：这块大家都知道是干嘛的，也就不多说了，分成三块。

基础设置(和业务有关的一些字段值)

权限设置(不同账号的操作权限和操作记录)

其他设置

九.wa系统(webanalytcis)

网站分析系统，几乎全是外购，很少有能够自建的，即使自建，最多做几个简单的模块。用于实战的，要么是免费的ga(googleanalytics)，要么是昂贵的omniture。