网站设计的7C

在电脑资讯科技域中,是指电脑有关之硬体及软体,其本身为提供使用者与电脑之间沟通与互动的通道或桥梁.也因为人机之间的往沟通非常强调以与使用者需求为主,也就是强调使用者导向(User-Oriented)与使用者中心(User-Centered),所以人机介面又称为使用者介面(User-Interface).在电子商务环境中,使用者界面是企业与他们顾客之间的系互动管道,Rayport与Jaworski在2001提出7Cs模式,其主要是用於分析电子商务的顾客界面,提出网站商店的顾客介面应著重在让顾客容操作与使其满意.因此,一个成功的网站设计,取决于其介面是否能够将顾客需求以及企业提供的服务加以整合,兹将7Cs架构的网站介面七项要素介绍如下:

1Connection(结)

网站本身与其他外部相关网站的结.像医网站可方的结到其他的医资讯机构(如医资讯网),政院卫生署,**健康保险局,医学术研究机构(如台湾医学会)等.

2Commerce(商务)

支援各种交之介面功能,如线上挂号,挂号查询与取消,缴费功能等.

3Context(组织)

网站内容的设计与陈方式,要同时符合功能性与美观性个需求.功能性是指网站内容以有组织的方式呈现,让使用者可以方有效地浏览.而美观性则包括网页的色系及其他传递讯息的视觉题材.

4Content(内容)

指网站上所传递的内容.包括产品与服务内容(如各科室简介,医院地位置等资讯),促销方案,顾客支援,及时新的资讯,各种与产品或服务相关的资讯,用多媒体方式提供产品或服务资讯(如:以语音或动画的方式描述产品或服务内容).

5Community(社群)

供网站使用者之间的互动空间,让使用者有归属感或与感.包括线上讨版(如疾病讨园地),会员电子信箱清单或言板等.

6Customization(客制化)

网站提供使用者自身订做自己想阅的内容资讯之功能.每个使用者在登入后就可以享受与众同,独享的页面,能让顾客有,亲的感觉.

7Communication(沟通方式)

网站与使用者之间的沟通管道,包括以电子邮件方式告知各式资讯(如电子报),或是让使用者可提供建议的管道(如建言信箱).