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CRM系统是Customer Relationship Management 的简称,中文名称为“客户关系管理”。它的本质是吸引客户,留住客户,实现客户利益最大化。目标是缩减销售周期和销售成本,增加收入,寻找扩展业务所需的新的市场和渠道,提高客户的价值、满意度、盈利性和忠实度,为企业创造更多的收益
Erp也就是企业资源计划(Enterprise?Resource?Planning),是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台,它主要用于改善企业业务流程以提高企业核心竞争力。