电子商务运营策划应该怎么做？

1、做好目标人群定位，产品定位

每天活动在移动互联网平台的小伙伴们超过亿万，盲目的推送不仅会增加自己的运营成本，还会让运营没有针对性，转化率低下。所以，做电商运营，需要了解自己产品/服务的目标人群，做好目标人群定位，产品定位，分析他们有什么兴趣喜好、对哪类风格的广告感兴趣，有了目标才可以往需要努力的方向做。

下面，以美容品牌为例，展开详细的定位解析：

（1）以女性群体为主。女性更爱逛街购物，更倾向于在国外购买比国内更便宜的奢侈品与高品质商品。

（2）年龄集中在20岁－30岁之间，比较适合推荐雅诗兰黛、兰蔻等，35岁以上的女性可以推荐科氏......

2、做好产品市场数据分析

在网购平台上做电商运营，需要及时了解到该行业的一个最新趋势。因为，不同的产品都有属于自己的季节性，如空调，旺季对空调的需求量较多，所以可以通过产品数据分析，分析哪些用户的购买欲望较强，他们比较关注该产品/服务哪个信息点，以及自己面临的竞争对手具备哪些优势，是否可以借鉴弥补我们的不足之处等等，这些都需要提前做好市场分析及运营的规划。

3、从选品上逐个突破+做好推广

选品的策略，会影响营销效果，转化效果，甚至到推广效果。所以，在选品上不要盲目的跟风推广，最好能以经营最好的一两个产品进行突破，打破爆款，从而来带来店铺的其他产品。

另外，目前的网络大数据而言，使用手机淘宝的人数远远超过了PC端用户。所以各大平台为了能更好的让商家合理分配到流量，让各大买家买到自己所心仪的产品，必须提高用户的消费欲望，同时保持较高的粘合性。

4、做好售后服务

（1）想要做好电商运营，除了产品的价格合理、质量有保障外，还需要有人性化的售后服务，好的售后是维持好客户关系是最重要的，做好这个服务，才会获得很多回头客，才能提高店铺的销售。

（2）实时跟踪，关注异常。电商运营的过程中，可能会有各种各样的情况出现，如用户的消费体验、用户对产品细节的疑问等等，这些都需要高度的精神集中关注的，所以需要时刻保持对异常情况的警惕性，提取优质作品，抓住优质用户



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