要素一：便利

保证客户可以用最小的努力得到他们要找的资料信息。要做到这样，你必须确保网站为用户提供了充分的便利性。根据这一原则，我们在网站设计中应：

1、建立良好网站结构

在设计时不单需要考虑站点的外观是否漂亮，还需要考虑到良好的设计结构。我们不建议大家使用下面这些设计形式：

-Flash动画：网页视觉效果较好，但搜索引擎同样在检索上存在一定难度，而且影响网页的打开速度。

-纯图片网页：搜索引擎一般认为这样的网站没有为用户提供实质的信息内容，因而是无足轻重的。

2、内容第一，形式其次

与其在网站的图片和颜色上下足工夫，不如多花点时间在网站的内容上，客户最关心的莫过于产品的性能、质量等等。只要你的内容足够吸引人，即使象白底黑字般简单的设计也远远胜过那些华丽的版面设计。

3、内容更新与沟通

企业网站建好后应不断补充新的内容。站点信息的不断更新不但可以让浏览者了解到企业的发展动态，同时也会帮助企业建立良好的形象。

4、增强网站可信度

互联网的非个人性容易使网民滋生某种程度的不信任感。你的客户是否能够信任你，这其实完全取决于你。

建议：可从以下几方面着手来增强网站的可信度

-网站内容信息的完整性及真实可信性

-网站导航清晰，更新及时且无错误链接

-专业的网站设计

-网站显著位置列出个人信息保密声明(隐私保护条款)

-网站显著位置列出服务条款信息

-清楚地说明所有收费项目

-对顾客服务咨询做出快速回应

-对网上支付，清楚说明如何保护信用卡信息

-向客户发送交易确认电子邮件

-对网站上发表的文章明确说明作者及来源

-避免链接到不相关或者低质量的站点

5、提供退款承诺

如果要向客户表明你的产品或服务的质量，再没有比这更好的办法了。

6、提供便捷付款

作为世界上最成功的“网络零售业”典范之一，网上超市亚马逊(Amazon.com)年销售额达数十亿美元的骄人成绩一部分原因恐怕就要归功于其付款手续的便捷性。

对网上销售服务应确保整个付款手续清楚易用。尽量简化付款步骤，除了交易所必须的信息之外，千万别要求客户提供其它个人信息。

可经常查看网络日志中关于客户付款方面的信息。若总出现客户付款中途放弃退出的情况，则需要重新检查付款手续是否欠妥。

7、充分利用客户推荐信息

一个网站上提供了客户对其产品或服务的推荐或赞赏性的话，则在一定程度上可以提高公司和产品的可信性。所以要充分利用客户或准客户对公司或产品的赞赏性的话语。

8、提供产品小贴士信息

从细节着手，向客户提供一些针对产品或服务所出现的问题的简单解决方案。

9、提供网站地图/网内搜索功能

网页数量超过15页的网站都应该建立一个网站地图或提供相应的网内搜索功能，这样一来不但极大地便利了访问者对站点信息的查找，而且保证了所有重要的页面都能顺利地被搜索引擎检索。此外还须注意：根据Google的相关规定，一个页面中的链接不得多于100个。若站点地图页上的链接超过100个，则需要将页面分成多个页面。

要素二：速度

1、保证网站速度

即保证客户能以最快的速度进出网站。我们生活在一个高节奏的时代，没人乐意等待，互联网也不例外。虽然互联网速度较几年之前已有了质的飞跃，但事实上技术进步再快，也赶不上人们的要求。所以千万别试图挑战访问者的耐性。网站打开速度以拨号联接的访问者在10到20秒时间内就可以打开你的网站为限。这就要求主页大小不应超过50KB。

影响网页下载速度的因素有很多，包括大量图片，特殊效果等等。可对图片进行优化，或尽量少用图片。特殊效果宜适可而止。如果想要“眩”你的网站，建议最多使用一到两种特殊效果，那些使人眼花缭乱的图片和图标往往会分散访问者对网站内容的注意力，要是这些图片的下载速度再慢一点，很可能访问者等不及它们完全打开就失去耐性了。

要素三：价格

1、清楚说明所有收费项目

清楚地说明所有收费项目往往能够增加客户对网站和产品的信任感。

2、保证价格的竞争性

网络是免费信息的沃土，也是淘货者的乐园。作为网上营销，必须为产品提供富有竞争力的价格。