要通过小程序获得主动权，核心还是小程序能够满足酒店用户的个性化需求。目前连锁酒店大部分提供的是标准化服务，小程序就是用户服务体验的一个入口。比方说用户对于环境的不足有什么特殊的要求，用户在饮食或者说周边环境上有什么需要引导的地方，这是小程序能够给用户提供更贴心服务的一个基础。所以从这个角度来看，小程序并不仅仅只是一程序本身，而是用户对于这个酒店体验的第一感觉，在这里面感觉到对用户服务的诚意，提升用户的满意度。所以在开发设计上，其实可以分为两种功能。第1类就是基本的功能，也就是就这么一点，对于酒店的了解，会员身份的管理以及酒店的停留时间等。另一部分是更加个性化的服务功能，比如用户所需的相关商品的管理，用户的个性化服务（会议、旅游、叫车等等相关的贴心服务等）。这些功能的扩展是获取用户信任的主要途径。

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