随着互联网的发展，在线客服系统对电商平台的核心优势逐渐提升。主要表现在以下几点1.访客进入反应迅速，在线客服系统可以在第一时间提醒你2.方便快捷，可直接在自己的网页上沟通，无需电话或留下其他方式，减少客户的反感3.沟通方式多样化，可使用文字，图片，语音，视频，远程，形象生动，减少沟通障碍，增加成功率4.24小时随时接待，可使用多种终端，包括移动终端5.节约成本，一个客服可同时接待多个客户6.在线客服系统还可以做数据统计，分析，有利于把握自己客户的各种偏好,当然不是所有在线客服系统都有的，莫邻在线客服是有的，其他因为不了解。7.集成多种渠道，可以在在线客服系统统一完成