CRM与电子商务有什么关系？

随着互联网时代的快速发展，诸多商家在互联网电子商务平台的帮助下，商品买卖从线下发展到线上。在这种模式当中，需要处理好客户关系才能做大做好，所以不少商家都在利用客户客户系统进行客户关系的维护。电商客户管理系统可以应用于各行各业当中，可以为商家或者企业提供更加方便快捷的服务。其中，电商客户关系管理系统对商家/企业来说可以在哪些地方发挥作用呢，Rushcrm下面就来详细讲解一下。

（一）、与客户互动的记录

在电商行业的环境下，商家有诸多渠道去跟客户进行沟通互动，例如比较常见的是网站上的在线咨询、论坛、博客以及社交软件的沟通互动。多种多样的交流方式比之前单一的渠道沟通更加方便、快捷，还具有较高效率性。

当然通过网络上与客户之间的沟通交流，需要将沟通记录记录下来，才能实现客户与商家之间的信息对称性。不然的话可能会出现以下的问题：报价不统一，导致客户怀疑产品的真实价格、同一个问题给出的解决方案不一样，客户会质疑企业的专业性，还影响了企业人员的工作效率。所以可以使用Rushcrm电商客户系统，来记录客户名下所有沟通渠道的详细记录，可以让客户充分了解产品与服务，因为事前知道客户的其他渠道消息记录，可以有针对性的进行服务沟通，促进客户与商家之前的情感交流，很容易获得忠诚度高的回头客。

（二）、客户数据分析

商家/企业可以利用客户管理系统，对客户进行分析，可以从客户的具体情况分析出市场的变化、对产品需求的变化等等。可以利用从客户那获取来的数据，进行针对性的营销活动以及针对性的产品推广。并且可以在Rushcrm客户管理系统，对大量的客户数据以及信息进行快速的整理分析，提取对企业有利的信息，用以营销活动以及产品推广，提高商家/企业的营业额。

（三）、降低成本

可以通过报表功能的数据分析，得出每件商品每周、每月、每季度等等需要消耗多少库存，进行针对性的购置库存，有效的降低商品的成本，避免了商品堆积或者商品缺货等情况，降低了库存费用，节省了产品的成本。

Rushcrm电商客户管理系统的销售管理、客户管理、服务管理等管理功能，可以让企业以及商家与客户之间进行一种更好的沟通交流，全面了解客户需求，全面分析客户数据，可以更好的帮助客户解决问题，缩短销售周期，促进企业和商家的快速发展。

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