细节决定成败，互联网人平常需要接触很多产品，以熟悉自身产品用户的使用习惯。从实际的使用体验来说，无论是从产品设计到用户习惯养成，用户之间的体验反馈存在明显差异，那么为什么会造成这种现象，哪一种更具有吸引力呢？今天就从不同业务场景下的产品用户体验与大家讨论一下。我们每天沉浸在不同的产品之间，在产品与产品之间切换、操作的时候，都会发现产品之间的些许瑕疵，不经意间会对产品中的缺陷进行吐槽。当不满程度达到一个零界点的时候，你就会想找一款替代品。其实同领域产品的替代品很好找，无论是一个细分领域，还是一个冷门行业，都会有竞品，无非是竞品之间的水平高低参差不齐。那么我们就要想明白，到底是什么原因促使我们要找一个竞品，到底是哪方面没有做好导致你想换一个产品呢？先想好原因很重要，因为方向决定了结果。从用户进入产品的入口来说，一开始我们看到的是登陆，比如国内的产品最喜欢的就是无密码登录，各个平台都在做去密码的行为，但是作为在互联网活跃了20年的用户来说，密码反而是一个不可缺失部分。其二是用账号密码登录本身只需要走一条主线，不需要选择更多分支，关闭了决策的多样性，更加聚焦重点，如果你要进行登陆/注册，那么你就专心去做这件事，不会被其他元素影响。究其原因还是因为国内外所针对的客户群体习惯不同，由于用户习惯的不同，常常会有多种不同的登陆方式进行切换，既方便了用户登陆也可以更多获取到用户的信息。就单从这点来说，如果所有平台都是这么做，那大家默认都会支持多种登陆方式，那么一旦有一个平台不支持多种登陆方式，反而会成为“需求”，变成产品需要补足的点。降低产品门槛产品门槛是每个用户进入产品前遇到的第一个问题，大家都会说：“我们要做让傻子都会用的产品”，但是实际上，我们在产品上越做越复杂，产品门槛越高。那么我们要考虑的就是在不断的做加法时，如何降低门槛，因为复杂度会让产品整体的体验更差，那么我们如何在做加法时，同时在尝试做减法呢？在产品设计之时，我们就要对原始需求进行拆解，捕捉痛点，定位需求。用最强有力的核心功能去放大产品价值，同时让客户感知到价值点。我打开一个B端产品后，你会发现整体很全面，作为一个首页/控制台，几乎涵盖了所有重要的信息，同时也存在许多商业价值点以及拓展性尝试。我个人认为这不一定对，但是我认为这是有存在的价值的。在商业设计中，我们是认可这种做法，因为在不同阶段我们会有不同的目标。当我们打开，有趣的是，一切又变得简单起来了。我们以往在国内使用的产品习惯没有了，多余的交互与模块消失了，留下来的就是80%客户所关注的问题。在应对不同类型的客户群体时，我们要顺应客户的惯性思维设计。当我们在对国外用户的体验进行研究的时候，我们会发现，如果是更全面的功能和更好的交互设计，许多客户会选择后者。那么在产品设计时，简约而不简单要怎么做？你最需要做的就是学会体验。学会体验就是在不同的应用场景下，了解不同元素的应用，在拓展你的认知的同时，体验会反馈给你感知结果，从感知结果你可以明显感受到一套产品的表达。而在不同的场景下，不同的需求表达在设计满足性上会不太一致，设计场景与需求上紧密结合的，而就上因为在不同的场景下，设计的结果会直接影响需求的强弱。加法中的减法在一个产品快速迭代的过程中，会不断累计功能，在加功能时，除了基本的需求满足外，我们有时候也要考虑这个需求设计有没有与原来的产品设计原则符合。比如我们要新增一个绑定域名的功能，那么在设计之初，我们就要考虑，这个功能是面向什么人群的。比如我们的针对B端中小型商家，启用了域名绑定功能，提供商家更丰富的平台推广手段。但是同时，你不能把商家当傻子，把所有的步骤，一步一步拆解，全部放到页面上，那么一定会给大部分商家造成信息大爆炸的错觉，简单的一件事都会变的特别复杂，而大部分商家都不喜欢做复杂的工作，都想在最简单都基础上获得最高都收益（好处）。我们这时候要回归产品设计本质，既然我们在一个产品中需要增加功能/需求时，那我们能不能在做加法时，同时也在做减法呢？比如域名是一个现阶段商家有需要，平台有价值的模块，但是上手有门槛，那么有门槛，我们要分析门槛在哪里？对于所有人都有还是部分人才有。要把整个产品模块在设计时就要以客户的使用场景来进行思考和打磨，对不同用户产经的准确把握决定来最终的体验价值。如果超出来客户的心理预期阀值，那么客户就愿意信任平台，成为核心用户。减法中附带惊喜我们首先要明白减法不代表一系列体验的提升，因为减法仅仅是在客户的预期之内，那么如果你想留住你的客户，那么你就要学会在适当的时候给予惊喜。比如你在商场吃完火锅后，商场的服务生主动询问你有没有开车，可以免费赠送停车券，这一点无意识可以塑造一个惊喜。在未来想要吃火锅时，会优先考虑这一家，因为可以停车且免停车费。虽然这件事对于没开车的人来说不会有什么影响，但是如果一旦开车了，那就是满足了他的另外一个需求降低出门成本。前面我们说过，用户体验是以场景服务用户的，所以这里的交互是满足客户的底层需要，也就是享受过程，最起码要保证过程中没有太多的卡顿。总结从不同场景体验来说，我们的场景与价值挂钩，随着场景为基础的产品设计的增长，原来客户都不知道自己想要什么，但是产品设计可以决定客户在何时需要什么，并且场景化都体验可以加深客户忠诚度。如果我们在产品设计时以多维度来思考未来应用场景，可能落地后的价值也会增强。同时，对于我们产品设计者的未来挑战也越来越大，什么类型的场景都要学会多体验，多感知。以客户本身去体验去洞察，忘掉原来自己的产品设计习惯，尝试让产品设计充满想象力。