1)对环境的观察和理解
环境包括外部和内部,行业情况、同行情况、用户核心需求、自身的优势、差异化定位,还有就是前面@高宸提到的那5点,你每做一件事情,都要有目的性,对公司、对用户、对这个行业到底有什么影响,最好都想一想
2)用户沟通
运营必须冲在第一线,和实际的用户有深入的接触,先了解用户的意见和建议,再挖掘用户的实际需求。如果你所在的公司没有建立起和用户沟通的渠道,那就需要一个人来迈出这第一步。
3)产品规划
了解了用户和用户的核心需求,结合组织的内外部情况,应该提供什么样的服务和产品,应该在哪些方向有所尝试,会有一个初步的答案。不管你处于什么级别,心目中一定要有一个对产品的思考和规划,至于这个规划能不能落实执行,涉及到职场生存技巧,比较复杂,在此不展开。
4)内容建设
内容一定要满足用户的核心需求,并且要丰富,所以前面的了解用户是很重要的。丰富性主要分3个维度:质量、数量和种类。
内容质量问题是个大话题,在此不展开,和目标用户群的核心需求紧密相关,内容的深度和广度自行去掌握,以原创、吸引用户为主。
在数量方面需要制定一定的指标,每天每小时需要更新、发布多少信息,有可能是编辑、组织用户发布的信息,也有可能是运营人员发布的信息。和用户的互动频度和数量也是运营工作的重点。
信息种类的丰富是很重要的,主要是让内容更加立体化,是专业性的主要体现。你打开一个B2C电商网站,仔细观察,你会发现他们的运营人员需要维护的信息种类是很丰富的:单品的详情描述、小品类的促销推广、大品类的促销推广和专题活动、各种满减满增满送活动、公告、小调查、科普文章等等。
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