你指的的crm可是customrelationshipmanagement，即客户关系管理系统？

简而言之，就是管理你的客户的系统。

一个系统记录了你的会员以及潜在会员的联系方式，生日，消费习惯。

每逢重要节日，通过发送纸质信件或者贺卡给到你的客户，也可以发送短信或者电子邮件给到你的客户。现如今社交账号也是一种方式。比如与微信的打通，重要消息或者特殊权益通过微信公众号推送，维护客户关系的一个系统。客户线上线下消费记录方便核对对应权益积分，也可以依次为依据精确下放特定权益：比如确定是否满足vip会员条件等。crm在管理以上义务的时候无疑是一个非常高效的信息管理系统。